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本局為強化「為民服務」工作並有效處理客戶之抱怨﹙申訴﹚事項，特制訂「民眾抱怨﹙申訴﹚事項處理程序及作業時程」藉以快速而有效率地處理用郵客戶的各類疑難，並期廣納建言，以為本局未來策進方向。您的寶貴意見，將是本局進步之動力，敬請不吝賜教。
顧客抱怨及處理程序流程表
Complaint Management Procedure
上級交辦 Assigned by upper management 書面、網路 In writing or via e-mail 口頭、電話 In person or over the telephone 一.登記、分析統計 Register complaint, conduct analysis and compile statistics 二.公文答覆 Response in writing 三.追蹤結果、檢討改進 Follow up results and then review and make 一.登記、分析統計 Register complaint, conduct analysis and compile statistics 二.書面答覆 Response in writing 三.追蹤結果、檢討改進 Follow up results and then review and make improvements ...
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