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壹、顧客抱怨處理程序流程
來源 上級交辦 書面、網路 口頭、電話 處理程序 1.登記、分析統計 2.公文答覆 3.追蹤結果、檢討改進 1.登記、分析統計 2.書面答覆 3.追蹤結果、檢討改進 1.當場紓解及答覆 2.記錄、分析統計 3.追蹤結果、檢討改進 作業時間 5日內處理完畢 5日內處理完畢 即時(或3日內處理完畢)
貳、處理原則
現場受理 書面受理 電子郵件受理 電話受理 傾聽 態度誠懇 虛心接受批評 ...
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